Déclaration d'accessibilité

La présente Déclaration d'accessibilité est publiée par la Société. L'identité complète de la Société, son adresse et ses coordonnées légales figurent au bas de la présente page.

> En bref : nous visons à rendre le Service utilisable par le plus grand nombre, incluant les personnes qui naviguent au clavier, qui utilisent un lecteur d'écran ou d'autres technologies d'assistance, ou qui ont des besoins particuliers en matière de contraste ou de lisibilité. Notre objectif est d'atteindre le niveau AA des règles WCAG 2.1. Nous n'y sommes pas encore parfaitement, nous le disons ouvertement, et nous travaillons à combler les écarts au fil de nos mises à jour. Si vous rencontrez un obstacle, nous voulons le savoir : les coordonnées pour nous joindre figurent au bas de cette page.

Table des matières

Introduction
Notre engagement
Mesures prises
Limites connues et travail continu
Comment signaler une difficulté d'accessibilité
Norme de référence

1. Introduction

Cette déclaration décrit l'approche de la Société en matière d'accessibilité numérique pour la Plateforme, qui permet à des organisations clientes de déployer des agents conversationnels basés sur l'intelligence artificielle, en mode texte et en mode vocal, à l'intention de leurs propres utilisateurs. Nous croyons qu'un service conçu pour dialoguer avec des personnes doit d'abord être conçu pour être utilisable par toutes les personnes, quelles que soient leurs capacités ou les technologies qu'elles utilisent pour accéder au Web. Cette déclaration s'applique aux interfaces web du Service exploitées par la Société; elle ne couvre pas nécessairement les contenus ou configurations propres à chaque organisation cliente, ni les sites ou applications tiers vers lesquels le Service pourrait renvoyer.

Cette déclaration complète nos autres documents légaux, notamment notre Politique de confidentialité, qui décrit comment vos renseignements personnels sont traités lorsque vous interagissez avec le Service par l'entremise d'une technologie d'assistance, et notre Aperçu de sécurité, qui décrit les mesures de sécurité applicables à l'ensemble du Service.

2. Notre engagement

Nous visons la conformité au niveau AA des Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, une norme reconnue à l'échelle de l'industrie. Il s'agit d'un objectif que nous poursuivons activement dans la conception et le développement du Service, et non d'une certification obtenue ni d'un état de conformité que nous prétendons avoir atteint intégralement à ce jour. Aucun audit d'accessibilité indépendant formel n'a, à notre connaissance, été réalisé et publié pour l'ensemble de la Plateforme; nos évaluations internes servent à orienter nos priorités d'amélioration, pas à attester d'une conformité certifiée.

Nous considérons l'accessibilité comme un travail continu, intégré à notre façon de concevoir de nouvelles fonctionnalités plutôt que comme un exercice ponctuel de correction après coup.

3. Mesures prises

Dans la mesure du raisonnable, nous cherchons à intégrer les principes d'accessibilité suivants à la conception et au développement du Service :

Navigation au clavier — les fonctions principales de l'interface sont conçues pour être accessibles sans dépendre exclusivement d'une souris ou d'un écran tactile, y compris le déplacement entre les éléments interactifs et l'activation des commandes.
Contraste des couleurs — nous portons attention au contraste entre le texte et son arrière-plan afin de faciliter la lecture, y compris pour les personnes ayant une vision réduite ou une sensibilité aux couleurs.
Structure sémantique des pages — les pages sont organisées à l'aide d'une hiérarchie de titres, de repères de navigation et d'une structure logique destinée à faciliter la compréhension du contenu, que ce soit visuellement ou par l'entremise d'une technologie d'assistance.
Compatibilité avec les technologies d'assistance courantes — nous cherchons à ce que les composants d'interface transmettent leur rôle, leur état et leur intitulé de manière à demeurer compréhensibles par les lecteurs d'écran et autres outils d'assistance courants.
Conception réfléchie des composants — les éléments d'interface interactifs (formulaires, boutons, messages d'erreur, fenêtres de dialogue, y compris ceux propres aux échanges conversationnels texte et vocal) sont conçus en tenant compte de l'accessibilité dès leur élaboration, plutôt qu'ajoutée après coup.

4. Limites connues et travail continu

Nous sommes honnêtes quant au fait que certaines parties du Service peuvent, à l'heure actuelle, ne pas répondre pleinement au niveau AA des WCAG 2.1. Une plateforme évolutive, mise à jour fréquemment et intégrant des fonctionnalités relativement récentes comme les agents conversationnels vocaux, comporte inévitablement des zones où l'accessibilité n'a pas encore atteint le même degré de maturité que dans les sections plus établies de l'interface. Cela peut inclure, par exemple, des interactions vocales ou conversationnelles dont l'équivalent textuel ou visuel n'est pas encore parfaitement abouti, ou des composants récents dont le comportement avec les technologies d'assistance n'a pas encore été pleinement validé.

Nous nous engageons à améliorer continuellement l'accessibilité du Service, à corriger les problèmes connus de façon progressive, et à tenir compte de l'accessibilité dans nos priorités de développement futures. Cette déclaration sera mise à jour à mesure que des progrès seront réalisés.

5. Comment signaler une difficulté d'accessibilité

Si vous rencontrez un obstacle en utilisant le Service, ou si une fonctionnalité ne vous semble pas suffisamment accessible, nous souhaitons en être informés. Vous pouvez nous joindre par l'entremise des coordonnées affichées au bas de la présente page.

Nous nous engageons à examiner chaque signalement avec sérieux, à en accuser réception dans un délai raisonnable et à évaluer les correctifs appropriés compte tenu de la nature du problème signalé. Vos commentaires nous aident directement à orienter nos efforts d'amélioration continue.

6. Norme de référence

La norme de référence utilisée pour orienter nos efforts d'accessibilité est le niveau AA des Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, publiées par le World Wide Web Consortium (W3C). Cette norme est largement reconnue comme une référence de bonnes pratiques en matière d'accessibilité numérique, et c'est vers elle que nous orientons nos choix de conception et de développement.