ServiCentre + Belarel en la práctica
Vea cómo su equipo de IA puede hacer avanzar el trabajo en el día a día.
Las solicitudes llegan por teléfono, correo, la web y directamente de sus equipos.
Belarel puede comprender lo que llega, recuperar el contexto disponible dentro de su ámbito, preparar la próxima acción y continuar el seguimiento hasta que se necesite una decisión humana.
Lo permitido avanza. Lo importante sube.
Hablar de su proceso Comprender Belarel para ServiCentre
Teléfono, correo o web.
Llega una solicitud. Belarel empieza el trabajo.
Un cliente se comunica con su empresa.
Belarel puede comprender la naturaleza de la solicitud, identificar el contexto disponible, calificar la necesidad y preparar el siguiente paso.
Según las reglas definidas, puede:
- Responder dentro de su ámbito.
- Tomar un mensaje.
- Preparar un expediente.
- Calificar la solicitud.
- Transferir a la persona adecuada.
- Destacar una situación urgente.
Su equipo recibe menos solicitudes en bruto y más expedientes ya contextualizados.
Una bandeja de entrada puede convertirse en un punto de entrada operativo.
Belarel lee el contexto. No solo el mensaje.
Llega el correo de un cliente.
Belarel puede reconocer al cliente o el expediente en cuestión, extraer la información importante y determinar la próxima acción que preparar.
Por ejemplo:
Cliente o expediente identificado
Información importante extraída
Contexto de ServiCentre consultado
Respuesta o acción preparada
Seguimiento creado
Así, una bandeja de correo se convierte en una fuente de trabajo estructurado en lugar de una simple lista de mensajes.
Departamento de servicio.
La solicitud de un cliente puede convertirse en un expediente listo para avanzar.
Un cliente escribe para informar de un problema.
Belarel puede comprender la solicitud, recuperar el contexto autorizado y preparar la información necesaria para la intervención.
El escenario puede seguir esta lógica:
- Solicitud del cliente
- Comprensión de la necesidad
- Identificación del cliente y del equipo
- Contexto disponible en ServiCentre
- Preparación de la orden de trabajo
- Aprobación cuando se requiere
- Seguimiento de la intervención
La IA prepara. Las personas aprueban cuando se requiere.
ServiCentre ya gestiona las llamadas de servicio, órdenes de trabajo, citas, equipos, inventario, garantías y contratos de servicio, lo que hace que este tipo de escenario sea especialmente natural.
Las oportunidades no deberían olvidarse.
Un prospecto puede seguir avanzando incluso entre dos intervenciones humanas.
Belarel puede ayudar a calificar una solicitud comercial, preparar el seguimiento y mantener el expediente en movimiento.
En particular, puede preparar:
- La calificación de la necesidad.
- El contexto del prospecto.
- Una próxima acción.
- Franjas horarias para citas.
- Una confirmación.
- Un recordatorio.
- Un resumen antes de la reunión.
El CRM de ServiCentre ya permite gestionar prospectos, actividades, citas, cotizaciones, oportunidades y comunicaciones con los clientes.
El trabajo continúa incluso cuando nadie mira la pantalla.
Belarel puede vigilar lo que todavía espera una próxima acción.
Según los datos y procesos autorizados, Belarel puede vigilar situaciones como:
- Una cita no confirmada.
- Un cliente que espera una respuesta.
- Un prospecto sin seguimiento.
- Un expediente de servicio abierto.
- Un pedido pendiente.
- Una excepción operativa.
- Una prioridad que acaba de cambiar.
En lugar de pedir a una persona que revise continuamente varias listas, Belarel puede destacar las situaciones que requieren una intervención.
«¿Qué merece mi atención ahora?»
Lo esencial llega a usted.
Pregunte qué merece su atención.
En lugar de abrir varias pantallas e informes, simplemente pregunte:
- «¿Qué expedientes de servicio necesitan mi atención hoy?»
- «¿Qué clientes siguen esperando una respuesta?»
- «¿Qué citas no están confirmadas?»
- «¿A qué prospectos habría que dar seguimiento?»
- «¿Qué excepciones han aparecido desde ayer?»
- «Resúmame lo que debo saber antes de empezar mi día.»
Belarel puede utilizar el contexto autorizado para preparar un resumen centrado en las prioridades, las excepciones y las decisiones que requieren su intervención.
La misma IA. Distintos niveles de autoridad.
No todo lo que Belarel puede hacer está necesariamente autorizado.
Para cada proceso, su empresa puede definir lo que debe ser:
- Preparado automáticamente.
- Sometido a aprobación.
- Ejecutado automáticamente dentro de un ámbito definido.
- Bloqueado.
- Transferido a una persona.
Belarel puede preparar una respuesta sin enviarla.
Puede preparar una orden de trabajo sin confirmarla.
Puede detectar una excepción sin tomar la decisión en su lugar.
Puede dar seguimiento a un expediente sin modificar datos que están fuera de su ámbito.
La IA trabaja. Las personas conservan la autoridad.
Su primer caso de uso probablemente ya forma parte de su día a día.
¿Qué proceso quiere ver con Belarel?
Tráiganos un proceso real.
- Una solicitud de un cliente.
- Un correo.
- Una llamada de servicio.
- Una cita.
- Un seguimiento comercial.
- Un expediente atrasado.
- Una excepción.
Revisaremos con usted el contexto necesario, las acciones posibles, las reglas que aplicar y las decisiones que deben seguir siendo humanas.