Términos de servicio

Las presentes Condiciones de servicio son publicadas por la Sociedad. La identidad completa de la Sociedad, su dirección y sus datos de contacto legal figuran al pie de esta página. Estas Condiciones rigen el acceso a la Plataforma y su uso por cualquier organización cliente y por las personas que actúen en su nombre. Junto con la Política de privacidad y cualquier documento contractual adicional aplicable, forman el acuerdo completo entre la Sociedad y el Cliente. Le rogamos que las lea atentamente antes de utilizar el Servicio.

> En resumen: al utilizar el Servicio, su organización y usted aceptan estas reglas. Cubren lo que hace el Servicio, lo que puede y no puede hacer con él, quién es propietario de qué, cómo funciona la facturación y qué ocurre si alguna de las partes pone fin a la relación.

Índice

1. Definiciones
2. Aceptación y capacidad para contratar
3. Descripción del Servicio
4. Cuentas, registro y responsabilidades
5. Uso aceptable
6. Propiedad intelectual
7. Suscripción, facturación y cancelación por el Cliente
8. Disponibilidad del Servicio
9. Resolución por la Sociedad
10. Aviso de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad
11. Indemnización
12. Ley aplicable y resolución de controversias
13. Modificaciones de las presentes condiciones

1. Definiciones

> En resumen: algunos términos se repiten a lo largo de este documento — esto es lo que significan.

A los efectos de las presentes Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se les atribuye a continuación, ya se empleen en singular o en plural:

• «Cliente» designa a la organización que crea una cuenta en la Plataforma, se suscribe a ella o la utiliza de otro modo en el marco de sus actividades, y en cuyo nombre actúan los Usuarios.
• «Usuario» designa a toda persona física autorizada por el Cliente para acceder al Servicio en su nombre, incluidos sus empleados, mandatarios o contratistas.
• «Servicio» o «Plataforma» designa la plataforma en la nube multiinquilino explotada por la Sociedad, incluidos sus agentes conversacionales impulsados por inteligencia artificial (texto y voz), sus interfaces, sus aplicaciones y cualquier funcionalidad conexa.
• «Contenido del Cliente» designa cualquier dato, documento o información que el Cliente o sus Usuarios carguen, introduzcan, conecten o generen mediante el Servicio, con exclusión del Contenido generado por IA definido a continuación.
• «Contenido generado por IA» designa todo texto, respuesta, resumen, transcripción u otro resultado producido por las funcionalidades de inteligencia artificial del Servicio.
• «Cuentas de terceros» designa cualquier cuenta externa (red profesional, mensajería instantánea, correo electrónico, calendario, etc.) que el Cliente decida conectar al Servicio mediante una pasarela de terceros.
• «Nosotros», «nuestro(s)» o «la Sociedad» designa a la sociedad que explota el Servicio, cuya identidad completa figura al pie de esta página.
• «Usted» designa, según el contexto, al Cliente o al Usuario.

2. Aceptación y capacidad para contratar

> En resumen: al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted confirma que tiene derecho a hacerlo y a comprometer a su organización.

2.1 Al acceder al Servicio o utilizarlo de cualquier manera, el Cliente y cada Usuario que actúe en su nombre aceptan quedar vinculados por las presentes Condiciones, así como por la Política de privacidad y cualquier otro documento incorporado por referencia.

2.2 La persona que acepta las presentes Condiciones en nombre de una organización declara y garantiza que posee la autoridad necesaria para vincular a dicha organización. Si no posee esa autoridad, no debe aceptar las presentes Condiciones ni utilizar el Servicio en nombre de esa organización.

2.3 El Servicio está destinado a un uso profesional y organizacional. Toda persona física que acceda al Servicio como Usuario debe tener la edad legal requerida para celebrar un contrato válido en virtud de las leyes aplicables en su provincia o territorio de residencia.

2.4 Si el Cliente ha celebrado con la Sociedad un acuerdo marco, una orden de compra u otro contrato escrito distinto que rija específicamente el uso del Servicio, y ese documento contiene disposiciones incompatibles con las presentes Condiciones, prevalecerán las disposiciones de dicho documento escrito, pero únicamente en la medida de la incompatibilidad.

3. Descripción del Servicio

> En resumen: el Servicio es una plataforma en la nube donde cada organización cliente opera en su propio espacio, con agentes conversacionales de IA (texto y voz) que ayudan en el trabajo cotidiano — pero sus respuestas no son infalibles y deben ser validadas por una persona antes de considerarse definitivas.

3.1 El Servicio es una plataforma de software como servicio (SaaS), de arquitectura multiinquilino, que permite a cada Cliente gestionar sus actividades a través de un espacio propio. El Cliente se registra en él, lo configura y lo utiliza para sus operaciones; sus Usuarios acceden a él en su nombre.

3.2 El Servicio incluye funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial, en particular agentes conversacionales en modo texto y en modo voz, destinados a asistir al Cliente y a sus Usuarios en diversas tareas. El Cliente reconoce y acepta expresamente lo siguiente:

• el Contenido generado por IA se basa en modelos de lenguaje y sistemas automatizados que pueden producir respuestas incompletas, inexactas, fuera de contexto o erróneas de otro modo;
• el Contenido generado por IA no constituye asesoramiento profesional, ni asesoramiento jurídico, financiero o médico, y nunca debe tratarse como tal sin una validación humana independiente;
• corresponde al Cliente y a sus Usuarios ejercer su propio criterio, verificar la exactitud del Contenido generado por IA y validar su pertinencia antes de basarse en él o comunicarlo a terceros, en particular cuando dicho contenido afecte a decisiones importantes para el Cliente, sus clientes o sus socios;
• la Sociedad no garantiza que las funcionalidades de IA estén exentas de errores, disponibles en todo momento, o adaptadas a un uso particular.

3.3 El Servicio también permite al Cliente, a su discreción, conectar Cuentas de terceros (redes profesionales, mensajería instantánea, correo electrónico, calendario) mediante una pasarela de terceros, con el fin de enriquecer las funcionalidades disponibles. Esta conexión sigue siendo totalmente opcional y depende de la elección del Cliente. El uso de dichas Cuentas de terceros sigue estando sujeto, además, a las condiciones de uso propias de cada uno de esos servicios de terceros, sobre las cuales la Sociedad no ejerce ningún control.

3.4 La Sociedad puede, a su discreción y en el curso normal de sus actividades, hacer evolucionar, mejorar, modificar o retirar funcionalidades del Servicio, sin previo aviso, salvo cuando dicho cambio tenga por efecto reducir sustancialmente el valor del Servicio para el Cliente durante el período de suscripción en curso, en cuyo caso se dará un aviso razonable.

4. Cuentas, registro y responsabilidades

> En resumen: el Cliente es responsable de su cuenta, de sus Usuarios y de lo que hagan en la Plataforma.

4.1 Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta y proporcionar información exacta, completa y actualizada. El Cliente se compromete a mantener esta información al día durante toda la relación contractual.

4.2 El Cliente es responsable de la gestión de los accesos de sus Usuarios, incluida la asignación, modificación y revocación de los derechos de acceso, así como de la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión utilizadas para acceder al Servicio.

4.3 El Cliente es responsable de toda actividad realizada en su cuenta por sus Usuarios, así como del cumplimiento de las presentes Condiciones por parte de estos. El Cliente se compromete a informar sin demora a la Sociedad de cualquier acceso no autorizado o vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento en relación con su cuenta.

4.4 El Cliente es el único responsable de la legalidad, exactitud y pertinencia del Contenido del Cliente que cargue, introduzca o genere mediante el Servicio, así como de obtener cualquier consentimiento o autorización necesarios para el tratamiento de dicho contenido, en particular cuando incluya información personal relativa a terceros.

4.5 Cada Usuario se compromete a utilizar el Servicio únicamente en el marco de su mandato ante el Cliente y de conformidad con las presentes Condiciones.

5. Uso aceptable

> En resumen: no utilice el Servicio para contenido ilegal, para perjudicar a terceros, para eludir nuestras medidas de seguridad, ni para abusar de las funcionalidades de IA.

5.1 El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no utilizar el Servicio, en particular sus funcionalidades de inteligencia artificial, para:

a) crear, almacenar, transmitir o difundir contenido ilegal, difamatorio, de odio, discriminatorio, fraudulento o contrario al orden público;

b) vulnerar los derechos de propiedad intelectual, los derechos a la vida privada o cualquier otro derecho de un tercero;

c) intentar eludir, desactivar o comprometer de cualquier manera las medidas de seguridad, los controles de acceso o los mecanismos de aislamiento de datos del Servicio;

d) intentar acceder sin autorización a los sistemas, datos o cuentas de otro Cliente de la Plataforma;

e) utilizar las funcionalidades de IA del Servicio para generar o difundir desinformación, contenido engañoso, phishing o correo no deseado, o para suplantar la identidad de una persona física o jurídica;

f) enviar a los agentes conversacionales contenido destinado a extraer sus instrucciones internas, eludir sus límites de seguridad o desviar su funcionamiento previsto;

g) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los modelos subyacentes del Servicio, salvo en la medida en que la ley aplicable lo autorice expresamente pese a esta prohibición;

h) revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros no autorizados, salvo acuerdo escrito en contrario con la Sociedad;

i) introducir en el Servicio código malicioso, virus o cualquier mecanismo destinado a perturbar su funcionamiento;

j) utilizar el Servicio de una manera que pueda comprometer su disponibilidad, integridad o rendimiento para los demás Clientes de la Plataforma.

5.2 La Sociedad se reserva el derecho de investigar cualquier uso presuntamente contrario a la presente sección y de adoptar las medidas apropiadas, incluida la suspensión o resolución del acceso, de conformidad con la sección 9.

6. Propiedad intelectual

> En resumen: sus datos siguen siendo suyos; la Plataforma en sí sigue siendo nuestra.

6.1 Contenido del Cliente. El Contenido del Cliente sigue siendo propiedad exclusiva del Cliente. El Cliente concede a la Sociedad una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar, alojar, reproducir y procesar el Contenido del Cliente, únicamente en la medida razonablemente necesaria para operar, proporcionar, mantener, proteger y mejorar el Servicio, y para cumplir sus obligaciones contractuales frente al Cliente. Esta licencia finaliza con la resolución de la cuenta, sujeta a las excepciones descritas en la sección 9 relativas a la conservación de datos.

6.2 Plataforma. El Servicio, incluidas su arquitectura, código fuente, interfaces, modelos, documentación y cualquier mejora o derivado de estos, sigue siendo propiedad exclusiva de la Sociedad o de sus licenciantes. Ninguna disposición de las presentes transfiere al Cliente derecho de propiedad alguno sobre el Servicio. Al Cliente solo se le concede un derecho de acceso y uso del Servicio, limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, durante la vigencia de su suscripción y de conformidad con las presentes Condiciones.

6.3 Contenido generado por IA. Sujeto a los derechos de terceros que puedan subsistir sobre determinados elementos subyacentes utilizados por los modelos de inteligencia artificial, el Contenido generado por IA producido específicamente para el Cliente en el marco de su uso del Servicio puede ser utilizado por este de conformidad con las presentes Condiciones. El Cliente reconoce que pueden generarse resultados similares para otros Clientes a partir de solicitudes similares, y que la Sociedad no garantiza ninguna exclusividad sobre dicho contenido.

6.4 Comentarios. Si el Cliente envía a la Sociedad comentarios, sugerencias o ideas de mejora relativas al Servicio, la Sociedad podrá utilizarlos libremente para mejorar el Servicio, sin obligación de compensación alguna hacia el Cliente.

6.5 Marcas. Nada en las presentes Condiciones otorga al Cliente el derecho de utilizar las marcas comerciales, logotipos u otros signos distintivos de la Sociedad sin autorización escrita previa.

7. Suscripción, facturación y cancelación por el Cliente

> En resumen: algunos niveles del Servicio son de pago; los pagos son procesados por un proveedor externo especializado; usted puede cancelar su suscripción conforme a las condiciones de su plan.

7.1 Determinadas funcionalidades del Servicio se ofrecen mediante una suscripción de pago, según los planes tarifarios vigentes en el momento de la suscripción. Los cargos aplicables se indican al Cliente antes de confirmar cualquier compra.

7.2 El procesamiento de los pagos se confía a un proveedor externo especializado, certificado PCI-DSS de nivel 1, cuyos servicios cumplen las normas de seguridad del sector aplicables al tratamiento de datos de tarjetas de pago. La Sociedad no conserva directamente la información completa de la tarjeta de pago del Cliente; esta es tratada y almacenada por dicho proveedor externo, de conformidad con sus propias condiciones y políticas, disponibles por separado.

7.3 Salvo indicación en contrario en el momento de la suscripción, las suscripciones se facturan por adelantado, de forma recurrente, según la periodicidad elegida por el Cliente (mensual o anual, entre otras). El Cliente autoriza a la Sociedad, a través de su proveedor de procesamiento de pagos, a cargar el método de pago registrado en cada vencimiento, hasta la cancelación de la suscripción de conformidad con la presente sección.

7.4 Salvo disposición en contrario prevista en un acuerdo escrito distinto, las cantidades ya pagadas no son reembolsables, incluso en caso de cancelación durante un período de facturación. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión o resolución del acceso al Servicio, de conformidad con la sección 9.

7.5 El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o por cualquier otro método indicado por la Sociedad. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, salvo acuerdo en contrario, y no da lugar a ningún reembolso prorrateado de las cantidades ya pagadas, salvo exigencia legal en contrario.

7.6 La Sociedad se reserva el derecho de modificar sus tarifas, mediante un aviso razonable transmitido al Cliente antes de que dicha modificación entre en vigor en su siguiente renovación.

8. Disponibilidad del Servicio

> En resumen: aspiramos a una alta disponibilidad, pero no garantizamos una tasa precisa fuera de un acuerdo contractual distinto que la prevea expresamente.

8.1 La Sociedad despliega esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio accesible y funcional, y aspira a un nivel de disponibilidad elevado. No obstante, salvo acuerdo escrito distinto que prevea expresamente un compromiso de nivel de servicio («SLA») con una tasa de disponibilidad precisa, la Sociedad no garantiza una tasa de disponibilidad determinada.

8.2 El Servicio puede interrumpirse o ralentizarse temporalmente debido a mantenimiento planificado, actualizaciones, parches de seguridad, fallos imprevistos, deficiencias de proveedores externos de infraestructura en la nube, o circunstancias fuera del control razonable de la Sociedad. En la medida de lo posible, la Sociedad procura avisar al Cliente con antelación de las interrupciones planificadas que puedan afectar significativamente a su uso del Servicio.

8.3 El Servicio se aloja en Norteamérica, a través de proveedores externos de infraestructura en la nube reconocidos en el sector. La Sociedad selecciona y supervisa a estos proveedores con un cuidado razonable, pero no puede garantizar la ausencia total de interrupciones derivadas de sus sistemas.

9. Resolución por la Sociedad

> En resumen: podemos suspender o resolver una cuenta en caso de incumplimiento grave, falta de pago o riesgo para la Plataforma; sus datos permanecen accesibles para exportación durante un período razonable tras la finalización de la cuenta.

9.1 La Sociedad puede suspender o resolver el acceso del Cliente al Servicio, total o parcialmente, en los siguientes casos:

a) incumplimiento sustancial por parte del Cliente o de un Usuario de las presentes Condiciones, en particular de la sección 5 (Uso aceptable), no subsanado en un plazo razonable tras un aviso;

b) falta de pago de las cantidades adeudadas, no subsanada en un plazo razonable tras un aviso;

c) uso del Servicio que presente un riesgo real para la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma, para otros Clientes o para la propia Sociedad;

d) una obligación legal o reglamentaria que obligue a la Sociedad a dejar de proporcionar el Servicio al Cliente;

e) el cese general, por parte de la Sociedad, de la explotación del Servicio o de un componente sustancial de este, mediante un aviso razonable al Cliente en este último caso.

9.2 En caso de incumplimiento grave que presente un riesgo inmediato, la Sociedad podrá suspender el acceso sin aviso previo, pero informará al Cliente a la mayor brevedad posible tras la suspensión.

9.3 Al resolverse la cuenta, por cualquier motivo, el derecho de acceso del Cliente al Servicio finaliza. El destino de los datos del Cliente tras la resolución —plazos y modalidades de conservación, exportación y eliminación— se rige por la Política de retención aplicable, la cual establece en particular el funcionamiento del sistema integrado de solicitudes de exportación, eliminación y rectificación de datos puesto a disposición del Cliente y de sus Usuarios.

9.4 La resolución no extingue las obligaciones que, por su naturaleza, deben subsistir tras el fin de la relación contractual, en particular las relativas al pago de las cantidades adeudadas, a la propiedad intelectual, a la limitación de responsabilidad y a la indemnización.

10. Aviso de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

> En resumen: el Servicio se proporciona «tal cual»; nuestra responsabilidad, dentro de los límites permitidos por la ley, está limitada y excluye ciertos tipos de daños, en particular los relacionados con el Contenido generado por IA utilizado sin validación humana.

10.1 En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita, incluidas, sin limitación, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, o funcionamiento continuo, ininterrumpido o exento de errores.

10.2 La Sociedad no garantiza que el Contenido generado por IA sea exacto, completo, fiable o adecuado para un uso particular. El Cliente asume toda la responsabilidad de las decisiones tomadas basándose en el Contenido generado por IA, en particular cuando dicho contenido no haya sido objeto de una validación humana previa.

10.3 En la medida máxima permitida por la ley aplicable, ni la Sociedad ni sus administradores, directivos, empleados o mandatarios serán responsables frente al Cliente o a cualquier Usuario por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, datos, clientela u oportunidades de negocio, derivados del uso o de la imposibilidad de utilizar el Servicio, incluso si la Sociedad hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

10.4 En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de la Sociedad frente al Cliente, por el conjunto de reclamaciones derivadas de las presentes Condiciones o del uso del Servicio, no podrá exceder el monto total pagado por el Cliente a la Sociedad durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

10.5 Nada en la presente sección tiene por efecto limitar o excluir una responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de las leyes aplicables de Quebec o de Canadá, en particular en caso de falta grave o intencional.

11. Indemnización

> En resumen: cada parte responde de los daños causados a la otra por un incumplimiento grave de su parte.

11.1 El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a la Sociedad, sus administradores, directivos, empleados y mandatarios frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño o gasto razonable (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de: a) un incumplimiento de las presentes Condiciones por parte del Cliente o de uno de sus Usuarios; b) el Contenido del Cliente, incluida cualquier alegación de que dicho contenido vulnera los derechos de un tercero o infringe una ley aplicable; c) el uso de una Cuenta de terceros conectada por el Cliente.

11.2 La Sociedad se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne al Cliente frente a cualquier reclamación de un tercero que alegue que el Servicio, en la forma proporcionada por la Sociedad y utilizada de conformidad con las presentes Condiciones, infringe directamente un derecho de propiedad intelectual de dicho tercero, sujeto a las exclusiones habituales, en particular cuando la reclamación derive de una modificación del Servicio por el Cliente, de una combinación con elementos no proporcionados por la Sociedad, o de un uso no conforme con las presentes Condiciones.

11.3 La parte que solicite una indemnización en virtud de la presente sección deberá notificar con prontitud a la otra parte de la reclamación, permitirle asumir razonablemente la dirección de la defensa y prestarle una colaboración razonable, a su propio costo.

12. Ley aplicable y resolución de controversias

> En resumen: estas Condiciones se rigen por las leyes de Quebec y las leyes federales canadienses aplicables, y cualquier litigio corresponde a los tribunales competentes de Quebec.

12.1 Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

12.2 Cualquier controversia, litigio o reclamación derivados de las presentes Condiciones o del uso del Servicio, o relacionados con ellos, corresponde a la competencia exclusiva de los tribunales competentes de la provincia de Quebec, y el Cliente consiente irrevocablemente la jurisdicción de dichos tribunales.

12.3 Antes de iniciar cualquier acción formal, las partes se comprometen a intentar de buena fe resolver amistosamente cualquier controversia dirigiéndose a los datos de contacto indicados a continuación.

13. Modificaciones de las presentes condiciones

> En resumen: podemos actualizar estas Condiciones periódicamente; los cambios importantes le serán comunicados antes de su entrada en vigor.

13.1 La Sociedad puede modificar las presentes Condiciones periódicamente, en particular para reflejar la evolución del Servicio, de los requisitos legales o reglamentarios, o de las prácticas del sector.

13.2 En caso de modificación sustancial, la Sociedad avisará al Cliente por un medio razonable (en particular por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta, o mediante un aviso mostrado dentro del Servicio) antes de que dicha modificación entre en vigor. La fecha de la última actualización se indica en esta página.

13.3 La continuación del uso del Servicio por el Cliente tras la entrada en vigor de una modificación equivale a la aceptación de esta. Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, deberá dejar de utilizar el Servicio y podrá cancelar su suscripción de conformidad con la sección 7.

13.4 Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones, utilice los datos de contacto indicados a continuación.