Política de cookies
La presente Política de cookies es publicada por la Sociedad. La identidad completa de la Sociedad, su dirección y sus datos de contacto legal figuran al pie de esta página.
Esta política explica qué son las cookies y las tecnologías similares, por qué las utilizamos en el marco del Servicio, cómo las clasificamos por categorías y cómo puede gestionar sus opciones en cualquier momento. Se aplica a todo uso de la Plataforma, ya sea que usted actúe como Usuario de una organización cliente o como visitante de nuestros sitios públicos. Complementa nuestra Política de privacidad, que trata de manera más amplia el tratamiento de sus datos personales.
Tabla de contenidos
- Qué son las cookies y las tecnologías similares
- Las categorías de cookies que utilizamos
- Cómo se gestiona el consentimiento y cómo retirarlo
- Cookies instaladas por nuestros subprocesadores
- Duración de conservación de las cookies
- Modificaciones de la presente política
1. Qué son las cookies y las tecnologías similares
> En resumen: una cookie es un pequeño archivo de texto que se instala en su dispositivo cuando utiliza el Servicio. Entre otras cosas, permite reconocerlo de una página a otra y mantener su sesión abierta de forma segura.
Una cookie es un archivo de texto de pequeño tamaño que un sitio web o una aplicación instala en su computadora, tableta o dispositivo móvil cuando lo consulta. Permite que el Servicio reconozca su dispositivo, recuerde cierta información sobre su visita o sesión, y haga que determinadas funcionalidades operen correctamente.
Pueden utilizarse otras tecnologías similares con fines idénticos o comparables, entre ellas:
- el almacenamiento local y el almacenamiento de sesión del navegador ("local storage", "session storage"), utilizados por aplicaciones web modernas como la nuestra para conservar ciertas preferencias o estados de interfaz sin depender únicamente de las cookies;
- los píxeles o etiquetas de seguimiento, que pueden integrarse en correos electrónicos o páginas web para medir interacciones;
- los identificadores técnicos generados del lado del servidor y asociados a su sesión, en particular para mantener su autenticación.
En la presente política, el término "cookies" designa el conjunto de estas tecnologías, salvo indicación contraria.
La Plataforma es una solución en la nube multiusuario que ofrece funcionalidades de inteligencia artificial, entre ellas agentes conversacionales de texto y voz, utilizados por organizaciones clientes y sus propios usuarios. Las cookies desempeñan un papel particularmente importante para garantizar el correcto funcionamiento, la seguridad y la continuidad de sesión de estas funcionalidades.
2. Las categorías de cookies que utilizamos
> En resumen: utilizamos tres categorías de cookies — esenciales, analíticas y de marketing. Las cookies esenciales están siempre activas; las otras dos categorías pueden desactivarse según su elección.
Clasificamos las cookies que utilizamos (o que permitimos que se instalen en el marco del Servicio) en tres categorías, cada una asociada a un objetivo preciso y a un régimen de consentimiento propio.
2.1 Cookies esenciales
Finalidad: estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio. No pueden desactivarse en nuestros sistemas, ya que el Servicio no puede funcionar correctamente sin ellas.
Ejemplos de finalidad:
- mantener su sesión autenticada mientras está conectado a la Plataforma, incluso durante el uso de un agente conversacional de texto o de voz;
- garantizar la seguridad del Servicio, en particular la prevención de la falsificación de solicitudes entre sitios y la detección de actividades sospechosas;
- conservar sus preferencias esenciales de navegación dentro de una misma sesión (por ejemplo, el idioma de interfaz seleccionado);
- distribuir la carga entre nuestros sistemas técnicos y garantizar la disponibilidad del Servicio en un entorno multiusuario.
Se puede desactivar: no. Estas cookies están siempre activas y no están sujetas a su consentimiento, ya que son indispensables para la prestación del Servicio que usted ha solicitado.
2.2 Cookies analíticas
Finalidad: estas cookies nos ayudan a comprender cómo se utiliza el Servicio, con el fin de medir su rendimiento y orientar nuestras decisiones de mejora.
Ejemplos de finalidad:
- medir la afluencia general a nuestros sitios y a determinadas secciones de la Plataforma, mediante herramientas de medición de audiencia;
- comprender, de forma agregada, qué funcionalidades son las más y las menos consultadas;
- detectar errores técnicos recurrentes o problemas de rendimiento con el fin de priorizar las correcciones.
Se puede desactivar: sí. Usted puede rechazar o retirar su consentimiento a esta categoría en cualquier momento, sin que ello afecte su acceso al Servicio.
2.3 Cookies de marketing
Finalidad: estas cookies sirven para fines de promoción, seguimiento de campañas o personalización de contenido de carácter comercial.
Ejemplos de finalidad:
- medir la eficacia de campañas de comunicación o de promoción relacionadas con el Servicio;
- limitar la repetición de un mismo mensaje publicitario o promocional;
- permitir, en su caso, la integración voluntaria de funcionalidades de mensajería de terceros por parte del Cliente, cuando este decide conectar dichas herramientas para su propio uso de la Plataforma.
Se puede desactivar: sí. Usted puede rechazar o retirar su consentimiento a esta categoría en cualquier momento, sin que ello afecte su acceso al Servicio.
3. Cómo se gestiona el consentimiento y cómo retirarlo
> En resumen: en su primera visita, se le solicita su elección respecto de las cookies analíticas y de marketing. Usted puede modificar esa elección en cualquier momento desde los ajustes de consentimiento del Servicio.
Dado que las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del Servicio, no requieren su consentimiento previo. Para las cookies analíticas y de marketing, se solicita su consentimiento durante su primera interacción con el Servicio, mediante un módulo de gestión de preferencias.
Este módulo le permite:
- aceptar o rechazar cada una de las categorías desactivables (analíticas, marketing) de forma independiente;
- aceptar todas las categorías con una sola acción, o aceptar únicamente las cookies esenciales;
- consultar, en cualquier momento posterior, el estado actual de sus elecciones.
Retiro del consentimiento. Usted puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento, con efecto hacia el futuro, accediendo nuevamente al módulo de gestión de preferencias, generalmente disponible mediante un enlace o botón dedicado presente en nuestras páginas. El retiro del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento efectuado antes de dicho retiro.
Usted también puede gestionar o bloquear las cookies directamente desde la configuración de su navegador. Sin embargo, este método se aplica al conjunto de sitios que visita, y no únicamente al Servicio; también puede afectar el funcionamiento de determinadas funcionalidades que dependen de cookies esenciales. Por ello, recomendamos utilizar preferentemente el módulo de gestión de preferencias del Servicio para un control preciso por categoría.
4. Cookies instaladas por nuestros subprocesadores
> En resumen: algunos de nuestros subprocesadores, que nos proporcionan servicios técnicos, pueden instalar sus propias cookies en el marco de las funcionalidades que hacen posibles.
En el marco de la prestación del Servicio, recurrimos a ciertos subprocesadores que pueden, para las necesidades de las funcionalidades que nos proporcionan, instalar sus propias cookies en su dispositivo. Este es en particular el caso de las funcionalidades de mensajería de terceros que el Cliente decide voluntariamente conectar a su propio entorno en la Plataforma, y, en su caso, de herramientas de medición de audiencia.
Estas cookies se rigen por las políticas propias de cada uno de estos subprocesadores, así como por las categorías descritas en la sección 2 de la presente política, según la finalidad para la cual se instalan. La lista actualizada de las categorías de subprocesadores a los que recurre la Sociedad, incluidas aquellas susceptibles de instalar cookies, está disponible en nuestra Lista de subprocesadores, accesible por separado entre nuestros documentos legales.
Cuando un subprocesador está asociado a una categoría desactivable (analíticas o marketing), el rechazo o el retiro de su consentimiento para dicha categoría, tal como se describe en la sección 3, se aplica también a las cookies que ese subprocesador podría instalar en caso contrario.
5. Duración de conservación de las cookies
> En resumen: algunas cookies solo duran el tiempo de su sesión; otras permanecen más tiempo en su dispositivo hasta su expiración o eliminación.
La duración de conservación de una cookie varía según su naturaleza y su finalidad:
- Cookies de sesión: se eliminan automáticamente al cerrar su navegador. Varias cookies esenciales, en particular las relacionadas con el mantenimiento de su sesión autenticada, pertenecen a esta categoría.
- Cookies persistentes: permanecen en su dispositivo durante un período determinado, que puede ir de algunos días a varios meses, según su finalidad. Las cookies analíticas y de marketing son generalmente de naturaleza persistente, con el fin de permitir una medición coherente a lo largo del tiempo.
En todos los casos, la duración de conservación de una cookie no excede lo razonablemente necesario para la finalidad para la cual fue instalada, y usted puede en cualquier momento eliminar las cookies ya instaladas en su dispositivo mediante la configuración de su navegador, o retirar su consentimiento para impedir su reinstalación, tal como se describe en la sección 3.
6. Modificaciones de la presente política
> En resumen: podemos actualizar esta política de tiempo en tiempo; la versión vigente es siempre la publicada en esta página.
Podemos modificar la presente Política de cookies de tiempo en tiempo, en particular para reflejar la evolución del Servicio, de las funcionalidades ofrecidas, de nuestros subprocesadores o del marco legal aplicable. Toda modificación entra en vigor desde su publicación en esta página, salvo indicación contraria.
Le recomendamos consultar esta página periódicamente. En caso de un cambio importante que afecte las categorías de cookies utilizadas o la forma en que se gestiona su consentimiento, podremos, según las circunstancias, notificárselo por un medio razonable, en particular mediante un aviso publicado en el Servicio o a través del módulo de gestión de preferencias.