Declaración de accesibilidad

La presente Declaración de accesibilidad es publicada por la Sociedad. La identidad completa de la Sociedad, su dirección y sus datos de contacto legal figuran al pie de esta página.

> En resumen: buscamos que el Servicio sea utilizable por el mayor número posible de personas, incluidas aquellas que navegan con teclado, que utilizan un lector de pantalla u otras tecnologías de asistencia, o que tienen necesidades particulares de contraste o legibilidad. Nuestro objetivo es alcanzar el nivel AA de las WCAG 2.1. Todavía no lo hemos logrado en todos los aspectos, lo decimos abiertamente, y trabajamos para cerrar las brechas con cada actualización. Si encuentra un obstáculo, queremos saberlo: los datos de contacto figuran al pie de esta página.

Índice

1. Introducción
2. Nuestro compromiso
3. Medidas adoptadas
4. Limitaciones conocidas y trabajo continuo
5. Cómo informar una dificultad de accesibilidad
6. Norma de referencia

1. Introducción

Esta declaración describe el enfoque de la Sociedad respecto de la accesibilidad digital de la Plataforma, que permite a organizaciones clientes desplegar agentes conversacionales basados en inteligencia artificial, en modo texto y en modo de voz, destinados a sus propios usuarios. Creemos que un servicio concebido para dialogar con personas debe, ante todo, estar concebido para ser utilizable por todas las personas, cualesquiera que sean sus capacidades o las tecnologías que utilicen para acceder a la Web. Esta declaración se aplica a las interfaces web del Servicio operadas por la Sociedad; no cubre necesariamente los contenidos o configuraciones propios de cada organización cliente, ni los sitios o aplicaciones de terceros a los que el Servicio pueda remitir.

Esta declaración complementa nuestros demás documentos legales, en particular nuestra Política de privacidad, que describe cómo se tratan sus datos personales cuando interactúa con el Servicio mediante una tecnología de asistencia, y nuestro Resumen de seguridad, que describe las medidas de seguridad aplicables al conjunto del Servicio.

2. Nuestro compromiso

Buscamos alcanzar el nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, una norma reconocida a nivel de la industria. Se trata de un objetivo que perseguimos activamente en el diseño y desarrollo del Servicio, y no de una certificación obtenida ni de un estado de cumplimiento que afirmemos haber alcanzado íntegramente a la fecha. Hasta donde sabemos, no se ha realizado ni publicado una auditoría de accesibilidad independiente y formal para el conjunto de la Plataforma; nuestras evaluaciones internas sirven para orientar nuestras prioridades de mejora, no para certificar un cumplimiento.

Consideramos la accesibilidad como un trabajo continuo, integrado a nuestra forma de diseñar nuevas funcionalidades, y no como un ejercicio puntual de corrección posterior.

3. Medidas adoptadas

En la medida de lo razonable, buscamos integrar los siguientes principios de accesibilidad al diseño y desarrollo del Servicio:

• Navegación con teclado — las funciones principales de la interfaz están diseñadas para ser accesibles sin depender exclusivamente de un ratón o una pantalla táctil, incluido el desplazamiento entre elementos interactivos y la activación de los controles.
• Contraste de colores — prestamos atención al contraste entre el texto y su fondo para facilitar la lectura, incluso para las personas con visión reducida o sensibilidad a los colores.
• Estructura semántica de las páginas — las páginas están organizadas mediante una jerarquía de encabezados, puntos de referencia de navegación y una estructura lógica destinada a facilitar la comprensión del contenido, ya sea de forma visual o mediante una tecnología de asistencia.
• Compatibilidad con las tecnologías de asistencia habituales — buscamos que los componentes de la interfaz transmitan su función, su estado y su etiqueta de manera que sigan siendo comprensibles para los lectores de pantalla y otras herramientas de asistencia habituales.
• Diseño cuidadoso de los componentes — los elementos interactivos de la interfaz (formularios, botones, mensajes de error, ventanas de diálogo, incluidos los propios de los intercambios conversacionales de texto y de voz) se diseñan teniendo en cuenta la accesibilidad desde su concepción, en lugar de añadirla después.

4. Limitaciones conocidas y trabajo continuo

Somos honestos en cuanto a que algunas partes del Servicio pueden, en la actualidad, no cumplir plenamente con el nivel AA de las WCAG 2.1. Una plataforma evolutiva, actualizada con frecuencia e integrando funcionalidades relativamente recientes como los agentes conversacionales de voz, presenta inevitablemente zonas donde la accesibilidad aún no ha alcanzado el mismo grado de madurez que en las secciones más consolidadas de la interfaz. Esto puede incluir, por ejemplo, interacciones de voz o conversacionales cuyo equivalente textual o visual aún no está plenamente desarrollado, o componentes recientes cuyo comportamiento con las tecnologías de asistencia todavía no se ha validado por completo.

Nos comprometemos a mejorar continuamente la accesibilidad del Servicio, a corregir de manera progresiva los problemas conocidos y a tener en cuenta la accesibilidad en nuestras prioridades de desarrollo futuras. Esta declaración se actualizará a medida que se logren avances.

5. Cómo informar una dificultad de accesibilidad

Si encuentra un obstáculo al utilizar el Servicio, o si una funcionalidad no le parece suficientemente accesible, queremos saberlo. Puede contactarnos a través de los datos de contacto que figuran al pie de esta página.

Nos comprometemos a examinar con seriedad cada aviso recibido, a acusar recibo en un plazo razonable y a evaluar las correcciones adecuadas según la naturaleza del problema informado. Sus comentarios nos ayudan directamente a orientar nuestros esfuerzos de mejora continua.

6. Norma de referencia

La norma de referencia utilizada para orientar nuestros esfuerzos de accesibilidad es el nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, publicadas por el World Wide Web Consortium (W3C). Esta norma está ampliamente reconocida como una referencia de buenas prácticas en materia de accesibilidad digital, y es hacia ella que orientamos nuestras decisiones de diseño y desarrollo.